Friday, December 14, 2007

adidas AC

这是我搞过得最复杂的AC了,真的是assessment centre
不过他家的HR还是蛮花心思的,想这么多环节,还每年不一样。

*facts finding (individual) customer service
通过不断问面官问题来得到关于case的所有信息,然后作出决定,最后面官发问。

case是有人来投诉订的沙发延期,要求全额赔款,决定是否赔。该公司是做比较special,有点style的沙发,订购的顾客是一个soho的designer。因为最近order持续上升,而公司原有的生产线无法满足需求,因此原先承诺的4-5周送货到9周还未兑现。于是那顾客就来complain,且态度较差。顾客的一个邻居是TV station的researcher,闹大了有可能会媒体曝光影响公司形象。沙发一共2600,先付了25%的订金,后来又付了300+什么钱,一共是付了925块,但是这些付款是通过支票完成,且一开始户里是没钱的,通过公司催款才结清。公司的policy是一贯不赔的,上一次赔款是在十年之前。

漏掉信息是在所难免的,我漏掉的里面最重要的应该是赔款的policy,这也成为最后决定是否要赔的关键因素。
虽然搞到最后,自己仍然在坚持原来的决定要赔,但是公司利益和customer relation确实是一个两难的问题。

总结下来,赔的好处在于免去媒体曝光,公司的确是做错了。坏处在于可能会有潜在的顾客要求赔偿,而且违反公司规定。另外这位顾客的态度是很差的,还威胁。

还是不知道到底应该赔还是不赔。到底公司形象重要还是规章制度重要?

*group discussion (group) mkt&pr
有$500,四个活动里选择一个,去做sports or social activity,如果publicity的话可以double。
小组讨论其实没什么可讲的,但是觉得自己做得不好。始终学不会怎么去persuade人家接受自己的观点。

*scheduling (individual) admin
要办一个两天的会,要check嘉宾和参加者的时间,决定会的时间,还要订酒店,准备AV,让排一个时间表,以及接人送人。。。
HR之前说蛮难的,但是自己做下来倒还好,竟然还多时间。
难道我天生适合做admin?好像有点。

末了,拿到一个adi的包和rbk的日历。

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